A primeira comunicação deve ocorrer assim que o rastreio indicar que o pedido foi entregue. O foco é o "zelo" e a confirmação da experiência.
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Quando: No dia da entrega ou, no máximo, no dia seguinte.
Como: Via WhatsApp (preferencialmente por ser o canal de maior agilidade e proximidade).
O que perguntar: o produto chegou em perfeitas condições? A experiência de unboxing foi memorável?
Identidade:
Exemplo: "Oi, [Nome]! Vi que seu pacote da DOM CASA chegou. 🏠 Cuidamos de cada detalhe para que tudo estivesse perfeito. O que achou da sua curadoria de perto?".
Instagram: Após o cliente confirmar que amou o produto: "Ficaríamos muito felizes em ver como a DOM CASA ficou no seu ambiente! Se postar, marca a gente no @DOMCASA para acompanharmos seu momento de aconchego".
Recomendação: sugerir o envio de uma foto para ganhar um benefício na próxima compra ou simplesmente para compartilhar a inspiração.
Formato: Pode ser feito via WhatsApp (após a conversa inicial de entrega) ou por e-mail.
A pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a DOM CASA para um amigo ou familiar?"
Fechamento: Se a nota for 9 ou 10, é o momento perfeito para pedir o depoimento para o Instagram.
30 Dias: Envie dicas de conservação e limpeza das peças para reforçar o valor de "zelo".
90 Dias (Recompra): Como a DOM CASA oferece 5% de desconto no Pix , você pode oferecer um cupom exclusivo de "Luxo Acessível" para incentivar a renovação de um novo ambiente ou mesa posta.
Sugestão: "Já faz 90 dias que você transformou seu lar com a gente. Que tal um mimo para sua próxima escolha?"
Autorização: Os termos de serviço da marca já preveem que comentários e feedbacks podem ser editados e publicados pela DOM CASA.
Ação:🌿 Posso compartilhar um print (escondendo seus dados) nos nossos destaques de 'Clientes DOM CASA'? Isso ajuda outras pessoas a confiarem no nosso dom de decorar.".
Para consolidar a marca como sinônimo de experiência de compra, você pode:
Conteúdo de Valor: Enviar um guia em PDF de "Como montar uma mesa posta minimalista" (alinhado à estética da marca).
Antecipação: Clientes que já compraram podem receber acesso antecipado a novas curadorias ou coleções limitadas.
Cuidado Técnico: Reforçar que, em caso de qualquer dúvida futura, o suporte está à disposição via e-mail ou WhatsApp para garantir a durabilidade da peça.
