Na DOM CASA, cada detalhe importa, inclusive no pós-compra.
Nossa política foi criada para garantir uma experiência segura, transparente e sem complicações, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até:
7 dias corridos após o recebimento
Sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aprovada:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve estar na embalagem original
Deve conter todos os acessórios
Deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Você pode solicitar troca ou reembolso nos seguintes casos:
✔ Desistência da compra (arrependimento)
✔ Produto com defeito de fabricação
✔ Produto avariado durante o transporte
Para produtos com defeito:
O prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento (CDC)
Após análise, você poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso integral
Crédito para nova compra
Entre em contato através de:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: (41) 9 9879-0501
Envie:
Número do pedido
Nome completo
CPF
E-mail utilizado na compra
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Descrição do motivo da solicitação
Isso agiliza seu atendimento.
Em casos de defeito, avaria ou arrependimento dentro do prazo legal:
O custo do frete é por nossa conta
Em casos de troca por preferência (sem defeito):
O frete pode ser de responsabilidade do cliente
Após o recebimento do item devolvido:
Realizamos uma análise técnica
Verificamos as condições do produto
Prazo de análise: até 5 dias úteis
Após aprovação:
Estorno solicitado à operadora
Prazo: até 2 faturas, conforme o banco
Reembolso em até 10 dias úteis
Realizado na conta do titular da compra
Se o valor ainda não foi recebido:
Verifique com sua operadora de cartão ou banco
Aguarde o prazo informado
Caso persista, fale conosco
Não serão aceitos produtos que:
Apresentem sinais de uso
Estejam sem embalagem original
Estejam sem acessórios ou itens enviados
Foram devolvidos fora do prazo
Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento de frete.
Mais do que resolver problemas, buscamos evitar que eles aconteçam.
✔ Embalagem reforçada
✔ Controle de qualidade
✔ Suporte próximo e humanizado
Se algo não sair como esperado, você terá resolução rápida e sem burocracia.
